В Управлении Роспотребнадзора по Башкирии рассказали, в каких случаях авиакомпании могут вернуть деньги за купленный билет.

Сначала нужно проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги за невозвратный билет, если возврат будет вынужденным. Это в случаях, когда:

- рейс отменен или существенно задержан;
- авиакомпания изменила маршрут рейса;
- пассажиру невозможно предоставить место на рейсе (например, если билетов продали больше, чем мест в самолете);
- пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
- авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
- умер член семьи или близкий родственник пассажира;
- заболел пассажир или тот, с чем он должен был лететь (если это член его семьи или близкий родственник).

В случае болезни пассажира или его родственников необходимо сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно сделать это до завершения регистрации на рейс. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте.

Затем нужно предоставить подтверждающие документы в авиакомпанию: листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан и срок действия противопоказаний.

Если по какой-то причине деньги не вернули, пассажир может составить претензию самостоятельно или с помощью сотрудников Роспотребнадзора и отправить заказным пиьсмом с уведомлением. После этого нужно обратиться в суд по истечении 30 дней после доставки претензии в авиакомпанию (дату вручения можно узнать по отметке в почтовом уведомлении).

Данные правила действют при покупке билетов у российских авиакомпаний.

Для консультаций можно обратиться в горячую линию Роспотребнадзора по РБ по телефону: 8-800-775-01-70.